1. Odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ môžete od objednávky odstúpiť do 14 dní od jej potvrdenia, a to bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s uvedením mena a čísla faktúry alebo dátumu objednávky.
2. Ak sa konzultácia ešte neuskutočnila
Vraciame celú zaplatenú sumu, a to najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá (spravidla prevodom na účet, z ktorého ste platili).
3. Ak už boli časti služby poskytnuté
Ak ste nás výslovne požiadali o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14 dní, vraciame pomernú časť ceny. Odpočítame skutočne poskytnuté konzultácie a odovzdané výstupy podľa nasledujúceho kľúča:
| Program | Odpočet za poskytnutú časť | Príklad vrátenia |
|---|---|---|
| Klas (59 €) | celá konzultácia, ak sa už uskutočnila | 0 € po konzultácii, 59 € pred ňou |
| Snop (149 €) | 49,67 € za každú poskytnutú konzultáciu | po prvej konzultácii vraciame 99,33 € |
| Sýpka (390 €) | 65 € za každú poskytnutú konzultáciu | po druhej konzultácii vraciame 260 € |
4. Zrušenie a presun termínu
- Termín môžete bezplatne presunúť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom.
- Pri neskoršom zrušení alebo neúčasti sa konzultácia považuje za poskytnutú.
- Ak termín zrušíme my, ponúkneme náhradný termín alebo vrátime cenu za danú konzultáciu v plnej výške.
5. Reklamácia kvality služby
Ak výstup nezodpovedá dohodnutému rozsahu, napíšte nám do 30 dní od jeho odovzdania. Reklamáciu posúdime do 30 dní a navrhneme riešenie: doplnenie dokumentu, opakovanú konzultáciu alebo vrátenie pomernej časti ceny.
6. Kedy vrátenie nie je možné
- Po úplnom poskytnutí služby s vaším výslovným súhlasom, ak ste boli poučení o strate práva na odstúpenie.
- Pri nespokojnosti s vývojom vlastných financií, ak bola služba poskytnutá v dohodnutom rozsahu — poradenstvo nezaručuje konkrétny finančný výsledok.
- Ak boli podklady poskytnuté nepravdivo alebo neúplne a výstup je preto nepresný.
7. Ako postupovať
- Napíšte na [email protected] alebo zavolajte na +421 33 202 41 60.
- Uveďte meno, dátum objednávky a dôvod (pri odstúpení do 14 dní dôvod uvádzať nemusíte).
- Do 3 pracovných dní vám potvrdíme prijatie a oznámime sumu, ktorú vraciame.
- Platbu odošleme najneskôr do 14 dní od doručenia vašej žiadosti.